近年來(lái)，隨著電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)一步深入，來(lái)自中小企業(yè)的通信需求愈發(fā)強(qiáng)勁，加之垃圾郵件和惡意軟件極度膨脹，使得在運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和盈利模式上日漸成熟的外包企業(yè)郵箱市場(chǎng)，正釋放著前所未有的巨大潛力，生機(jī)乍現(xiàn)。在企業(yè)郵箱市場(chǎng)繁華的背后，貌似這個(gè)行業(yè)像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣具備可復(fù)制的低門(mén)檻，但實(shí)際上，企業(yè)郵箱行業(yè)卻因其企業(yè)級(jí)服務(wù)的特殊屬性，潛伏著較高的標(biāo)準(zhǔn)。
三大功能，讓企業(yè)郵箱需求強(qiáng)勁
眾所周知，作為企業(yè)最基本的信息化應(yīng)用，企業(yè)郵箱讓企業(yè)內(nèi)外溝通變得更加緊密。同時(shí)這樣一個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)下的新興行業(yè)，也遵守著供與求的市場(chǎng)規(guī)律。據(jù)iResearch調(diào)查分析，企業(yè)郵箱的功能主要體現(xiàn)在三方面：一是保障企業(yè)的溝通更加安全、高效；二是對(duì)外體現(xiàn)公司形象；三是對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)集中管理。這三大功能同時(shí)也是企業(yè)用戶的需求所在。
“企業(yè)郵箱是公司不可或缺的日常溝通工具，也是重要的對(duì)外信息出口。如果公司員工都使用個(gè)人免費(fèi)郵件對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，網(wǎng)管后臺(tái)不可控，企業(yè)的統(tǒng)一形象和信息安全都將面臨尷尬境地，后果不可想象?！闭劦竭x用企業(yè)郵箱的初衷時(shí)，一位外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。只有使用有公司域名后綴的郵箱與合作伙伴、客戶進(jìn)行交流，才能體現(xiàn)公司的品牌實(shí)力和形象。公司名稱、標(biāo)識(shí)以及郵箱的統(tǒng)一，也將有助于公司品牌的整體推廣和宣傳。
這位負(fù)責(zé)人表示，“每天把時(shí)間用于處理大量垃圾郵件、發(fā)信延遲、退信、丟信等情況，或因惡意軟件的伏擊導(dǎo)致公司重要信息泄露事件，同樣有違公司提高工作效率、保障信息安全的初衷?！惫鞠Ｍ髽I(yè)郵箱的穩(wěn)定性更強(qiáng)、安全性更高、反垃圾郵件能力更優(yōu)秀、使用速度更快，確保內(nèi)外溝通更順暢高效。同時(shí)，在后臺(tái)可自由分配容量、自行分組、郵件備份、設(shè)定功能限制等，實(shí)現(xiàn)對(duì)郵件的集中統(tǒng)一管控，防止重要信息外泄。
市場(chǎng)規(guī)模直逼15億
正是因?yàn)槟軡M足企業(yè)在通信安全、統(tǒng)一形象以及可管控方面的需求，才使得企業(yè)郵箱成為企業(yè)不可或缺的基本通信工具。經(jīng)過(guò)十余年演進(jìn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)方面的意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)郵箱應(yīng)用也得到了長(zhǎng)足發(fā)展。但相對(duì)于歐美市場(chǎng)60%以上的企業(yè)郵箱普及率來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的普及率尚不足5%，巨大的市場(chǎng)潛力有待進(jìn)一步挖掘。
業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)：“目前國(guó)內(nèi)企業(yè)郵箱市場(chǎng)正在朝外包模式積極發(fā)展，這種模式不僅節(jié)約企業(yè)郵箱的投入與維護(hù)成本，還可以讓企業(yè)享受更好更專業(yè)的服務(wù)，極大提升辦公效率和通信質(zhì)量，助力企業(yè)駛向良性發(fā)展的快車道。隨著中小企業(yè)在企業(yè)信息化建設(shè)方面認(rèn)識(shí)的提高，專業(yè)外包郵件服務(wù)也越來(lái)越被認(rèn)可和推崇?！?br />
據(jù)iResearch 2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年國(guó)內(nèi)企業(yè)郵箱市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)6.10億元，預(yù)計(jì)未來(lái)四年將保持26.88%的復(fù)合增長(zhǎng)率高速發(fā)展，即2010年有望達(dá)到9.48億，2011年為12.20億，2012年為15.30億元。巨大的市場(chǎng)潛力，無(wú)疑將成為企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是眾多外包廠商的角力點(diǎn)。
進(jìn)入門(mén)檻高 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一直在潛伏
“盡管企業(yè)郵箱市場(chǎng)有著大好的前景，但這個(gè)行業(yè)由于涉及到企業(yè)級(jí)特殊服務(wù)，無(wú)形中為進(jìn)入這一領(lǐng)域的廠商設(shè)立了很高的門(mén)檻，需要人力、財(cái)力、技術(shù)等方面的高投入，讓一般廠商望而卻步。所以，企業(yè)郵箱市場(chǎng)很難呈現(xiàn)出像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣雨后春筍般的發(fā)展勢(shì)頭?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。另外，由于種種原因，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍未出爐，一直是潛伏的狀態(tài)。
作為一種無(wú)形產(chǎn)品，企業(yè)郵箱似乎很難在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上被定義?！捌髽I(yè)郵箱不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更是一項(xiàng)通信服務(wù)。我們?cè)谟猛ㄐ胚\(yùn)營(yíng)的理念提供企業(yè)郵箱服務(wù)，為企業(yè)郵箱注入了安全、可靠與穩(wěn)定的通信基因。”263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵曾如是說(shuō)。
就行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而言，目前市場(chǎng)上最具參考價(jià)值的正是263在2005年推出的“6S服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包含了：穩(wěn)定（Stable）、安全（Secure）、快捷（Speed）、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)（Standard）、協(xié)同辦公（Synergy）以及易管理、免維護(hù)（Simple）等六大要素，這是迄今為止廠商對(duì)用戶需求最貼近、最完整的表述。該標(biāo)準(zhǔn)被263寫(xiě)入了與企業(yè)用戶簽訂的SLA服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議，作為服務(wù)條款來(lái)解決用戶使用中出現(xiàn)的爭(zhēng)端問(wèn)題。
“6S服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，是雙方履行合約的重要參考坐標(biāo)，也是建立信任的基石?！币晃徽谑褂?63企業(yè)郵箱服務(wù)的工貿(mào)企業(yè)網(wǎng)管介紹說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士則表示，雖然目前沒(méi)有明文規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，263的6S服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在行業(yè)中發(fā)揮著不可磨滅的貢獻(xiàn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
郵箱服務(wù)商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ饺諠u成熟
盡管目前仍沒(méi)有業(yè)界統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)內(nèi)郵箱服務(wù)商一在運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ缴弦讶諠u成熟。而且正在朝規(guī)?；?、專業(yè)化之路良性發(fā)展。這其中尤以263網(wǎng)絡(luò)通信的運(yùn)營(yíng)模式最具代表性。
據(jù)了解，263是國(guó)內(nèi)實(shí)施電子郵箱產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略最早的廠商，有著十余年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，一直在以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐ㄐ胚\(yùn)營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)，逐步形成了以自有機(jī)房（投入上億資金）為支撐、以自主研發(fā)技術(shù)（國(guó)家863計(jì)劃反垃圾郵件技術(shù)）為核心、以功能的研發(fā)實(shí)力為立足點(diǎn)、以渠道模式（本地化服務(wù)）為營(yíng)銷突破口、以SLA服務(wù)品質(zhì)協(xié)議為保障的企業(yè)郵箱外包服務(wù)模式。在郵箱功能上，研發(fā)了無(wú)限量郵箱、600M超大附件、傳真郵件、手機(jī)郵箱、文件歸檔與備份、企業(yè)通訊錄、海外暢郵以及企業(yè)專屬即時(shí)通信服務(wù)（263EM）等等頗具特色的功能。
“這種產(chǎn)業(yè)化布局以及產(chǎn)品功能升級(jí)，為企業(yè)郵箱行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展指明了方向，同時(shí)在行業(yè)中樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，也形成了一道道高門(mén)檻。”業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前成熟廠商不管是在資金投入、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)專利、產(chǎn)品功能、渠道建設(shè)、本地化服務(wù)上，還是市場(chǎng)口碑方面，都形成了難以逾越的關(guān)卡，足以讓市場(chǎng)后來(lái)者“三思而后行”。即使能完全復(fù)制，也會(huì)倍感艱辛，不會(huì)呈現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的熱鬧景象，更難以逃脫優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則。
高標(biāo)準(zhǔn)的用戶需求，巨大的市場(chǎng)潛力，一直潛伏但呼之欲出的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這便是當(dāng)下國(guó)內(nèi)企業(yè)郵箱行業(yè)發(fā)展中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)此，263網(wǎng)絡(luò)通信副總裁張靖海表示，企業(yè)郵箱并非任誰(shuí)都可以動(dòng)的奶酪，市場(chǎng)將保持其固有姿態(tài)，有規(guī)律地持續(xù)發(fā)展。對(duì)于早已占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的廠商來(lái)說(shuō)，未來(lái)的路將更加明朗。
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